Preguntas frecuentes

Entra en «Iniciar sesión» con el mismo correo que registraste al comprar. Recibe el código de acceso, abre «Licencias y descargas» y pulsa «Ver mi clave» en tu compra aprobada. También puedes buscar el correo de entrega y revisar spam. Consultar la clave no genera otra licencia ni cambia su vencimiento.

Contacta a soporte por WhatsApp o correo. Indica el correo de la compra, tu usuario y número de pedido, si los tienes. Revisaremos la titularidad antes de ayudarte a recuperar el acceso. No compartas contraseñas ni códigos de acceso.

Comprueba que entraste con el correo exacto de la compra y que el pago fue aprobado. Las licencias entregadas manualmente o fuera de la página pueden no aparecer. Contacta a soporte con los datos de tu compra; no necesitas volver a pagar para pedir ayuda.

Revisa que escribiste bien tu correo y busca en spam o correo no deseado. El código dura 10 minutos. Si venció, solicita otro desde «Cambiar correo o solicitar otro código». Si sigue sin llegar, contacta a soporte.

Inicia sesión y abre «Licencias y descargas», o entra en «Descargar con mi licencia». Aceptamos licencias vigentes de prueba y compradas. Descargar el programa no reinicia ni modifica los días de tu licencia.

Consulta el estado de tu pedido. Enviar el comprobante no significa que el pago ya esté aprobado. Cuando se apruebe y se emita tu licencia, podrás consultarla en tu cuenta y recibirás el correo correspondiente. Si hay un problema, envía tu número de pedido a soporte.

No compres otra licencia por este aviso. Revisa internet y la fecha y hora de Windows. Desde R15, una sesión ya verificada mantiene los controles hasta 15 minutos ante fallos temporales de conexión mientras reintenta automáticamente, sin superar el vencimiento. Para abrir el programa se necesita verificar la licencia por internet. Si persiste, contacta a soporte con una captura y tu versión.

Cierra el programa en la PC anterior y contacta a soporte para trasladar la activación. La licencia incluye 1 o 2 PC según el plan; las consolas se cuentan por computadora. Indica a soporte cuál PC quieres cambiar. El traslado conserva el vencimiento y tiene un periodo de espera antes de activar en la nueva PC.

Abre su panel y pulsa «Conectar consola» para volver a intentarlo. Comprueba que está conectada a la red compartida por tu PC. Si no se soluciona, contacta a soporte indicando el mensaje, tu versión y cuántos dispositivos conectaste.